Yetkisiz olmasına rağmen yetkili servis gibi hizmet veren bazı firmalar tamir süresini uzattıkları gibi yüksek fiyatlar istemelerinin yanı sıra arızayı daha da büyütebildiklerine dikkat çeken tam yetkili servis yetkilileri, ürünlerin garanti süresi bitse de bitmese de arızaların yetkili servislere yaptırılması gerektiğine dikkat çekiyor.

Aksaray’da beyaz eşya ve kombi servis hizmeti sağlayan bazı firmalar, yanıltıcı tanıtımlarla tüketiciye yetkisiz olmasına rağmen yetkili servis gibi hizmet veriyor. Özellikle internet üzerinden ve cep telefonu yoluyla büyük firmalarının ismini kullanarak 444’le başlayan telefon numaraları ile hizmet veren firmalar, kendilerine telefon ile ulaşan tüketicilere yetkili servis olmadıklarının bilgisini vermiyor. Müşteri temsilcileri, sorulan ‘Yetkili servis mi?’ sorusuna ‘evet’ ya da ‘hayır’ demeden ‘teknik servis’ cevabı veriyor. Tamir ettirilecek ürün, eğer garanti kapsamında ise, beyaz eşya markasının yetkili servisine yönlendiriyor. Garanti kapsamı dışında yer alan ürünler için ise hemen harekete geçerek, bozulan beyaz eşyanın ‘garantili’ tamir edileceği bilgisini veriyor. Bu firmalara bozulan beyaz eşyalarını tamir ettirmek isteyen tüketiciler de, tamir sürelerinin çok uzadığını ve yüksek fiyatların istendiğine dikkat çekiyor.

Mutlaka İşlem Yapıldığına Dair Belge Alın

Vatandaşların aldıkları ürünün garantisi bitse bile cihazların bakımlarının yetkili servislere yaptırılması gerektiğini belirten Kombi Yetkili Servis Müdürü Ercan Özan, “Garanti Belgesi’nde garanti şartları ve servisler hakkında bilgiler mevcut. Zaten yetkili servisler dışında müdahale olduğu zaman ürünler garanti kapsamı dışında kalıyor. Mutlaka bakımları ve kontroller yetkili servislere yaptırmak gerekiyor.  Ürünlerin garanti süresi bitmiş olsa da teknik servis adı altında kombinizi, beyaz eşyanızı kontrole geliyoruz diyenlere vatandaşlarımız inanmasın. Bu tür aramalar ile gelen firmalar herhangi bir yere bağlı olmayan merdiven altı diyebileceğimiz servislik belgesi ve yetkisi olmayan firmalar. Bu firmalar yetkisi olmadan arızaya müdahale ediyorlar. Gerçekten iş yapıyor olsalar bile yedek parça temini ve diğer konularda ise sıkıntılar yaşanabilir ve daha az fiyata çıkabilecek masraf daha fazla çıkabilir. Vatandaşlarımız garantili ürünlerini veya garantisi bitmiş ürünlerinin bakımlarını ve tamirlerini yetkili servislere yaptırmasında fayda var.

İşlem Ve Ödeme İle İlgili Form Alın

Vatandaşlar cihazlarında herhangi bir bakım ve arıza olmadan aranıyor ise bu durumdan şüphelenmesi gerektiğine değinen Özan, “Vatandaşlarımız evlerine gelen servisten mutlaka yapılan işlem ve ödeme ile ilgili form almaları gerekiyor.  Bir ödeme gerçekleştirecek ise servis faturasına göre yapması gerekiyor. Takılan parçanın tekrar arıza yapmasının ardından ya da cihaza yanlış müdahale edilerek daha büyük zararlar veriyor ise belgeleri ile birlikte tüketici mahkemelerine vatandaşlarımız dilekçe başvurulabilir. Dilekçenin ekine de servis formunu koyduğu zaman ilgili bedel karşıdaki firmadan tahsil edilebilir. Eğer herhangi bir zarara uğranmış ise o zarar karşıdaki firmadan gidilebilir.

Ama servis formu ve benzeri bilgiler olmadan yapılan müracaatlarda tüketiciler zor duruma düşürmekte ve vatandaşların haklarını kaybetmelerine sebep olabilir.  Vatandaşlarımız kimseye güvenmeden mutlaka servis işlemi yapılan işlemler için servis faturasını, belgesini alması lazım” diye konuştu. Özel Haber: Ziya Koçak